Que faire en cas de panne d'électricité ?

Pour savoir si la panne électrique est locale ou générale, il faut procéder à quelques vérifications préliminaires. Le logement n’a plus d’électricité, mais le couloir de l’immeuble ou l’éclairage de la rue fonctionne? Il y a fort à parier qu’il s’agisse d’une coupure d’électricité isolée. La panne électrique ne concerne que le logement. L’éclairage de la rue fonctionne, les voisins ne constatent aucune coupure d’électricité chez eux? Sans hésitation, la coupure de courant est locale. Première démarche : vous devez trouver votre tableau électrique. Généralement, il se trouve dans l’entrée, la cave ou le cellier. Dans la plupart des cas, c’est ici aussi que se trouve le disjoncteur. Ce dispositif de sécurité est prévu pour couper le circuit dès que l’intensité du courant électrique est trop élevée, ou si un court-circuit est détecté. En règle générale, vous devez réarmer le disjoncteur pour rétablir le courant. Si le dispositif ne disjoncte pas et que le courant ne revient pas, il faut appeler le service de dépannage Enedis. S’il disjoncte à nouveau, vous devez mettre tous les fusibles à l’arrêt. Puis un par un, vous réenclenchez les fusibles jusqu’à ce que l’un d’entre eux fasse sauter le disjoncteur. Lorsque le fusible incriminé est identifié, laissez-le ouvert et réarmez le disjoncteur. La panne concerne le quartier. Le disjoncteur n’a pas sauté et le voisinage est plongé dans le noir : la coupure d’électricité est générale. La seule chose à faire pour vous est d’attendre que les équipes d’Enedis interviennent sur le réseau. Pour se renseigner sur l’origine de la coupure d’électricité et sur le délai d’intervention présumé, il est possible de contacter son fournisseur attitré dont le numéro figure sur la facture d’énergie ou le service d’urgence d’EDF. En cas de coupure liée aux intempéries, mettez le disjoncteur en position ouverte ou position 0. Si le tableau électrique ou le disjoncteur a été en contact avec l’eau, il est impératif d’attendre la visite d’un agent d’Enedis pour remettre le circuit sous tension.

En cas de panne de courant, vous pouvez contacter l’équipe dépannage Enedis en appelant au 09 726 750 XX (XX : indiquez les 2 chiffres de votre département). Notre équipe se tient disponible 7 j/7, 24 h sur 24 pour vous assurer un dépannage efficace à tout moment.

Pour conserver vos aliments au frais, n’ouvrez pas la porte de votre réfrigérateur ou de votre congélateur, à moins que cela ne soit absolument nécessaire. Pour votre sécurité, ne jamais utiliser d’appareils fonctionnant au charbon de bois ou au gaz dans votre logement. Ne jamais laisser de bougies allumées sans surveillance et les éteindre avant de se coucher. Attention, ne touchez à rien si vous êtes dans l’une des situations suivantes : câble électrique à terre, coffret cassé, odeur de brûlé / trace de noir, compteur ou disjoncteur sans capot. Contactez directement notre service d’urgence dépannage au 0972 675 0 + n° du département. Lors d’une coupure de courant imputable au réseau public de distribution, nous vous préviendrons de cette panne et du délai de rétablissement de l'électricité par SMS. Vous avez subi une coupure de courant imputable à une défaillance du réseau public de distribution géré par Enedis? Si vous restez sans électricité au-delà de 5 heures, vous bénéficiez systématiquement du versement d’une somme forfaitaire de 2€ HT par kVA de puissance souscrite par tranche de 5 heures consécutives de coupure d’électricité. Afin d’étudier votre demande, il est nécessaire de nous communiquer les informations suivantes : la date et heure du/des incident(s), la nature des dommages occasionnés par l’incident, et si possible, leur montant estimé, la liste des matériels concernés et leurs factures d’achat, les certificats d’entretien, les devis de réparation des matériels et l’évaluation du préjudice. Faites votre demande/réclamation en ligne sur notre site.

En cas de problème, il coupe le circuit responsable! Et c’est la panne d’électricité, autrement dit la coupure de courant! Un fusible ne sert qu’une fois alors que les disjoncteurs sont réarmables à volonté, peu importe le nombre éventuel de coupures d'électricité! Le disjoncteur général protège l’installation électrique, il est réglé selon votre abonnement et assure l’arrêt d’urgence de toute votre installation en cas de problème. Le disjoncteur divisionnaire, quant à lui, assure la protection d’un circuit électrique particulier de votre installation.