Que faire en cas de coupure d'électricité ?

Pour savoir si une coupure d’électricité est générale ou bien liée à votre seule habitation, vérifiez votre disjoncteur. Votre disjoncteur est sur 1 : c’est une coupure d’électricité générale, propre à votre secteur. Dans ce cas, appelez le numéro indiqué ci-dessus ou consultez le site d’Enedis pour vous renseigner sur la panne, avoir une estimation de l’heure de rétablissement de l’électricité et, si nécessaire, obtenir un dépannage. Vous pouvez joindre le service dépannage d’Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité, au 09 72 67 50 XX. Votre disjoncteur est sur 0 : la coupure d’électricité est propre à votre logement. La panne peut être liée à une anomalie sur votre installation électrique, un appareil électrique défectueux ou bien encore un dépassement de la puissance souscrite. Pour savoir que faire et qui contacter, consultez notre article dédié.

Si la coupure de courant ne concerne que votre logement, alors le problème peut avoir deux origines : une surcharge de consommation : vous avez connecté trop d’appareils électriques simultanément, un court-circuit : un appareil ou une prise électrique défectueuse est responsable. Dans le cas d’une surcharge de consommation, il vous faut débrancher certains appareils en marche au moment de la rupture d’électricité. Remettez ensuite le disjoncteur différentiel en marche. Si le tableau électrique comporte un disjoncteur à fusibles, ceux ayant fondu devront être remplacés. Dans le cas d’un court-circuit, il faut s’employer à une manipulation de tous les disjoncteurs afin d’isoler la panne. En abaissant un à un chaque disjoncteur du tableau électrique, vous parviendrez à isoler la panne par élimination. Si vous détectez qu’un des fusibles fait sauter le courant à nouveau, le dysfonctionnement se trouve alors dans la pièce. Débranchez et rebranchez alors tous les appareils de cette pièce afin de déterminer lequel est responsable du problème. Il ne vous reste ensuite plus qu’à brancher l’appareil à une autre prise pour savoir si la prise est fonctionnelle ou non. Voici comment procéder à la manipulation du disjoncteur. Si votre compteur électrique disjoncte, ouvrez tous les fusibles puis remettez le disjoncteur en position Marche : si le disjoncteur ne tient pas en position Marche, appelez Enedis, si le disjoncteur tient, refermez les fusibles l’un après l’autre, jusqu’à ce qu’il y en ait un qui fasse sauter le disjoncteur. Dans ce cas, appelez un électricien : vous avez une panne sur votre réseau électrique. Par ailleurs, vérifiez également que vous ayez bien souscrit à un contrat auprès d’un fournisseur d’énergie et que l’ensemble de vos factures ont bien été réglées. Pour signaler une panne de courant, contactez le service de dépannage Enedis au 09 726 750 XX (XX : correspond aux 2 chiffres de votre département). Notre accueil dépannage est accessible 24h/24 et 7j/7.

En cas de coupure de courant, le service de dépannage Enedis se tient à votre disposition au 0972 675 0+ n° du département (appel non surtaxé) 24 h/24 et 7 j/7 j. Dans le cas où vous auriez subi une coupure d’électricité d’une durée supérieure à 5 heures, vous bénéficiez d'un dédommagement forfaitaire défini sur la base de la puissance souscrite par tranche de 5 heures consécutives de coupure d’électricité (dans la limite de 8 jours plus 8 heures). Cette somme sera automatiquement versée par Enedis à votre fournisseur d’électricité qui la reportera sur une de vos factures d’électricité.

Première démarche : vous devez trouver votre tableau électrique. Généralement, il se trouve dans l’entrée, la cave ou le cellier. Dans la plupart des cas, c’est ici aussi que se trouve le disjoncteur. Ce dispositif de sécurité est prévu pour couper le circuit dès que l’intensité du courant électrique est trop élevée, ou si un court-circuit est détecté ; En règle générale, vous devez réarmer le disjoncteur pour rétablir le courant. Si le dispositif ne disjoncte pas et que le courant ne revient pas, il faut appeler le service de dépannage Enedis. S’il disjoncte à nouveau, vous doivent mettre tous les fusibles à l’arrêt. Puis un par un, vous réenclenchez les fusibles jusqu’à ce que l’un d’entre eux fasse sauter le disjoncteur. Lorsque le fusible incriminé est identifié, laissez-le ouvert et réarmez le disjoncteur. Il vous reste maintenant à faire la part des choses : qui, de la prise ou de l’appareil qui y est branché, provoque la coupure de courant? Pour en avoir le cœur net, branchez l’appareil sur une autre prise. Si l’électricité ne saute pas, cela signifie probablement que votre prise est à l’origine de la panne. A l’inverse, c’est probablement votre appareil qui est défectueux. La panne concerne le quartier : Le disjoncteur n’a pas sauté et le voisinage est plongé dans le noir : la coupure d’électricité est générale. La seule chose à faire pour vous est d’attendre que les équipes d’Enedis interviennent sur le réseau. Pour se renseigner sur l’origine de la coupure d’électricité et sur le délai d’intervention présumé, il est possible de contacter son fournisseur attitré dont le numéro figure sur la facture d’énergie ou le service d’urgence d’EDF. Pour signaler une panne de secteur à EDF, il faut composer le 09 726 750, suivi du numéro du département. En cas de coupure liée aux intempéries, mettez le disjoncteur en position ouverte ou position 0. Si le tableau électrique ou le disjoncteur a été en contact avec l’eau, il est impératif d’attendre la visite d’un agent d’Enedis pour remettre le circuit sous tension.

Pour conserver vos aliments au frais, n’ouvrez pas la porte de votre réfrigérateur ou de votre congélateur, à moins que cela ne soit absolument nécessaire, pour votre sécurité, ne jamais utiliser d’appareils fonctionnant au charbon de bois ou au gaz dans votre logement (réchaud de camping…). Ces appareils produisent du monoxyde de carbone, un gaz toxique, inodore et incolore qui peut engendrer des problèmes graves de santé, ne jamais laisser de bougies allumées sans surveillance et les éteindre avant de se coucher. Attention, ne touchez à rien si vous êtes dans l’une des situations suivantes : câble électrique à terre, coffret cassé, odeur de brûlé / trace de noir, compteur ou disjoncteur sans capot. Contactez directement notre service d’urgence dépannage au 0972 675 0 + n° du département (appel non surtaxé) 24h/24 et 7j/7.